Quali problemi possono verificarsi durante l'elaborazione nella Contabilità finanziaria Abacus e come vengono risolti?
Se ci sono problemi con la connessione AbaNinja-Abacus o con il trasferimento dei documenti da AbaNinja all'inbox di AbaScan, si prega di controllare attentamente i seguenti punti.
Non ci sono documenti nella inbox di AbaScan?
Controllate in AbaNinja sotto Impostazioni > Azienda > Abbonamento e moduli aggiuntivi > Collegamenti AbaNinja se la connessione alla Contabilitá finanziaria Abacus é attiva.
Soluzione 1:
Se la connessione non è attiva, deve prima essere creata o stabilita di nuovo. Si prega di procedere secondo queste istruzioni: Come faccio ad attivare la connessione alla contabilità finanziaria Abacus?
Soluzione 2:
Nella pratica, succede spesso che un update (nuova versione Abacus, installazione di un service pack) sia stato fatto sull'installazione Abacus. Questo può portare al fatto che il cliente desiderato non può più essere raggiunto o la connessione viene interrotta.
Disconnettetevi in AbaNinja sotto Impostazioni > Azienda > Abbonamento e moduli aggiuntivi > Collegamenti AbaNinja (cancellare service) e ripetete la connessione.
Soluzione 3:
Nella pratica si verifica spesso che l'utente sbagliato (amministratore o un utente di un fiduciario) sia stato usato al posto dell'utente SaaS durante la connessione. In questo caso, i documenti vengono trasmessi, ma non raggiungono l'inbox di AbaScan, rimanendo nel programma Q929 Stato di elaborazione con lo stato Fallito.
Controllate se ci sono voci nel programma Abacus Q929 In corso di elaborazione.
Controllate la colonna "Utente". Qui viene visualizzato il nome di un utente che non è l'utente SaaS previsto?
In AbaNinja, sotto Impostazioni > Azienda > Abbonamento e moduli aggiuntivi > Collegamenti AbaNinja (elimina servizio) e riconnettetevi. Assicuratevi di accedere con le credenziali di accesso dell'utente SaaS.
Soluzione 4:
Se nel programma Q929 In corso di elaborazione vengono visualizzate voci con lo stato In sospeso, allora il menu "AbaNinja" per il software Abacus deve essere attivato. Questo richiede una cosiddetta voce AbaSystemProperties in Abacus Service Manager / Configurator.
Attenzione: Questa voce non è più rilevante dalla v2022.
Altre informazioni in merito: Come si attiva la connessione alla contabilità finanziaria Abacus?
Il collegamento Abacus non può essere fatto in AbaNinja?
Nella pratica, accade spesso che un update (nuova versione di Abacus, installazione di un service pack) sia stato fatto sull'installazione di Abacus. Questo può portare al fatto che il cliente desiderato non può più essere raggiunto, o l'AmID corrispondente è cambiato.
Inoltre, c'è anche la possibilità che manchi un certificato intermedio sul server Abacus o che l'accesso esterno sia bloccato.
Soluzione:
In questi casi, contattate il vostro fiduciario o distributore Abacus o chiedete loro di contattare il supporto AbaWeb per controllare l'installazione di Abacus o la registrazione nel portale AbaSky.
Manca il menu "AbaNinja" nel programma F621 Impostazioni applicazione?
Questo richiede una cosiddetta voce AbaSystemProperties in Abacus Service Manager / Configurator.
Attenzione: Questa voce non è più rilevante dalla v2022 e il titolo del menu è stato cambiato da AbaNinja a Sistemi-Cloud.
Altre informazioni in merito: Come si attiva il collegamento alla Contabilità finanziaria Abacus?
I documenti non possono essere cancellati dalla inbox di AbaScan?
A questo proposito, si prega di fare riferimento ai seguenti articoli:
- Come posso cancellare un documento dalla inbox?
- Come posso spostare i documenti dall'inbox Abacus al cestino?
I documenti non possono essere elaborati dall'inbox di AbaScan?
I problemi con l'elaborazione dei documenti AbaNinja dall'inbox di AbaScan possono essere molteplici. Nei casi più frequenti, le impostazioni in Abacus sono state fatte in modo errato o sono stati memorizzati i suggerimenti di account sbagliati.
Di seguito elenchiamo le cause più comuni dei problemi di elaborazione e come possono essere risolti.
Esiste già un' unità aziendale con proposte di aggiornamento?
Quando si elabora un documento per la prima volta, viene avviato un assistente che vi guida passo dopo passo attraverso le singole impostazioni. Tutte le configurazioni e le impostazioni sono memorizzate nelle impostazioni dell'applicazione F621 e possono essere controllate o modificate lì in qualsiasi momento.
Maggiori informazioni: Come possono essere elaborati i documenti da 21.AbaNinja alla Contabilità Finanziaria Abacus (Inbox)?
Quale modalità è stata selezionata per l'elaborazione (con o senza posizioni aperte)?
Quando si crea l'unità aziendale, è possibile scegliere se solo i pagamenti (senza posizioni aperte) o fatture e pagamenti (con posizioni aperte) dovranno essere elaborati in futuro dalla inbox di AbaScan.
Maggiori informazioni: Come è possibile scegliere nella Contabilità finanziaria Abacus se devono essere registrati solo i pagamenti o le fatture e i pagamenti?
Non esiste ancora un conto o una proposta di contabilizzazione per un prodotto (debitori) o un conto contabilità (creditori)?
L'elaborazione automatica in Abacus richiede sempre un criterio di assegnazione unico:
- Debitori/Clienti: Numero di prodotto (conto contabile per le fatture importate)
- Creditori/venditori: Conto contabile
Se questo non è il caso di un prodotto o di un conto contabile di un documento, questa proposta deve essere inserita per prima. Per un prodotto/conto è anche possibile inserire una proposta di contabilizzazione per ogni registrazione IVA.
Maggiori informazioni: Come possono essere elaborati i documenti da 21.AbaNinja nella Contabilità finanziaria Abacus (inbox)?
Sono definiti i conti cumulativi corretti?
Controllate nel programma Abacus F621 Impostazioni dell'applicazione se sono memorizzati i conti cumulativi corretti.
I conti correnti sono inseriti correttamente nell'anagrafica dei conti Abacus (debitori/creditori)?
Nell'anagrafica dei conti, controllate il conto contabile corrispondente per verificare se è stato inserito correttamente (Crediti, Debitori, Generale?).
Le impostazioni di base sono state fatte correttamente?
Si prega di assicurarsi che:
- nel programma F621 Impostazioni applicazione sotto Contabilità finanziaria > Generale > Impostazioni il numero del documento è impostato su alfanumerico (rimuovere il flag a "numerico").
- nel programma F621 Impostazioni dell'applicazione in Contabilità finanziaria > Registrazione > Impostazioni > Valuta principale è stato impostato "Importo 0,00 consentito".
- nel programma F6312 Azienda sotto i numeri d'imposta è stato inserito "IVA non arrotondata".
Mancano solo alcuni documenti nell'inbox AbaScan Abacus?
Succede che anche se le ricevute di AbaNinja vengono visualizzate nell'inbox AbaScan, il numero non è completo come previsto.
Soluzioni:
In questo caso, si dovrebbero controllare le seguenti cose:
- Quale data è stata selezionata in AbaNinja per sincronizzare i dati?
- L'opzione di ritrasmissione dei dati già sincronizzati è stata attivata?
- Rilevante se una connessione Abacus esisteva già e questa è stata appena creata.
- .Controllate in Abacus nel programma F621 sotto Abacus Toolkit > AbaNinja > Proposte di conti > Creditori e debitori quale modalità avete selezionato.
- Se mancano dei documenti specifici nella inbox, controllate quanto segue in AbaNinja: Cliccate sui tre puntini (°°°) sul documento corrispondente nella colonna Azione e controllate la lista di selezione.
- Trasmettere = Questo documento non è stato ancora inviato ad Abacus. Selezionate questa voce e controllate se il documento arriva ora nella casella di posta.
- Trasmetti nuovamente = Questo documento è già stato inviato ad Abacus. Selezionate questa voce e controllate se il documento arriva ora nella inbox.
- Il collegamento con Abacus è ancora attivo in AbaNinja?
- Si può ricreare il collegamento in AbaNinja?
- Selezionare Elimina servizio per ripristinare la connessione. Questo può essere fatto in qualsiasi momento e senza problemi.
